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贵安:打造“智慧监管”提升投诉举报工作效率
2018-03-09 15:19 来源:多彩贵州网 作者:成亮江 杨再发 编辑:张杨
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿

  多彩贵州网讯(成亮江 通讯员 杨再发)一直以来,贵安新区市场监督管理局积极探索工作方法,运用大数据技术手段,建设投诉举报指挥调度系统,做到“热线集中管理、案件快速分发、及时现场处置”,高效办理投诉举报案件,促进消费维权一体化,积极发挥“倾听公众诉求、打击违法犯罪、发现安全风险、普及安全知识”的重要作用。

  建立“一站式”管理模式,减少处理环节、提升工作效率、处置高效透明。建立贵安新区市场监管局指挥中心作为投诉举报的核心部门,对投诉举报系统进行统一的“一站式”管理,保证每一个投诉举报都能及时进行录入、分流和处置,并全程跟踪。保证每一件投诉举报都能够高效、快速、公平公正的办结,减少处置过程中无人受理、无人处置的情况。指挥中心在接到重大事件投诉举报及时上报处理,日常投诉要做到及时录入、分流。投诉举报指挥调度系统上线运行以来,对投诉举报热线接收和上级交办的案件都通过投诉举报指挥调度系统进行流程处理,由指挥中心统一登记,根据内容自动分流到相应处室,及时转由所在地分局指派专人进行现场处理,并通过手机APP应用现场反馈,可同步或异步收集现场执法信息数据,对事件处理进行全流程指挥调度、全过程记录跟踪,确保处理过程的高效透明。

 
贵安新区市场监督管理局投诉举报指挥调度系统

  利用“大数据+监管”思维,突破传统监管理念和方式。按照贵州作为国家大数据实验区理念方式,将投诉举报指挥系统其它监管系统进行无缝结合,最终将所有信息数据上传云上贵州数据平台,提高数据共享率。一是按照行政执法“三项制度”改革要求与案件管理系统进行对接,实现案件电子化登记,案件自动转办,案件流程监督,案资料同步上传,做到案件全流程数字化、电子化,提高工作效率,减少处理流程中不必要的人力、物力消耗。二是与智慧监督管理系统全数据对接,实现被投诉举报对象的信息进行全景展示,方便工作人员进行处置,其中含盖了工商注册基本信息、行政案件处罚信息、行政检查信息记录、行政许可信息、年报信息、主体坐标信息等。三是与大数据信息分析系统对接,实现投诉举报主体分析,投诉举报热点区域地理分析,投诉举报来源信息分析等功能。

贵安新区市场监督管理局指挥中心

  创新处置模式,建立“移动现场”快速处置响应平台。按照移动快速处置思维,开发建设了投诉举报移动处置APP应用管理程序,工作人员外出处置事件时只需用手机APP即可接入、记录、处置、反馈整个事件。处置的信息、图片资料、档案和视频资料同步上传到投诉举报指挥调度系统,云上贵州平台。整个处置过程的公平,减少审批步骤并且资料不需要二次上传,减少工作重复性提高工作效率。同时指挥中心还可以通过系统对处置过程进行现场干预,帮助和指挥现场工作人员进行调解处理。

作者:成亮江 杨再发 编辑:张杨  
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